Veelgestelde vragen

We werken uitsluitend met zelfstandige ondernemers (geen P2P) en bieden een volledig geautomatiseerd systeem voor facturatie.

Cleanno is actief in heel België. De dekking verschilt per regio, afhankelijk van de beschikbaarheid van schoonmakers. Voer uw postcode in om schoonmakers bij u in de buurt te zien.

Cleanno is momenteel actief in Gent, Brugge, Antwerpen en Brussel.

Nee, de schoonmakers op ons platform zijn zelfstandige ondernemers die Cleanno gebruiken om hun klantenbestand te beheren.

Ja. Alle betalingen verlopen via Stripe.

Bedrijven (B2B) zien prijzen exclusief BTW, terwijl particuliere klanten (B2C) prijzen inclusief BTW zien. Dit is gangbaar in België en zorgt voor correcte facturatie voor beide partijen.

Geen verborgen kosten. Klanten betalen een transparante platformvergoeding bovenop het tarief van de schoonmaker. Schoonmakers betalen een kleine commissie die wordt afgetrokken van voltooide opdrachten. Alle kosten worden vooraf getoond.

U bereikt ons supportteam via e-mail op info@cleanno.be. We reageren meestal binnen 24 uur op werkdagen.

We nemen gegevensbescherming serieus. Alle persoonsgegevens worden versleuteld en veilig opgeslagen conform de AVG. Zie ons privacybeleid voor details.

Dat bepaalt u zelf. U kunt aanwezig zijn of vooraf afspraken maken over sleuteloverdracht.

Dat verschilt per schoonmaker. U ziet dit in de offerte of geeft het aan tijdens het boeken.

Zeker. U kunt terugkerende boekingen instellen bij uw favoriete schoonmaker.

Ja, voor particulieren tonen we prijzen inclusief BTW. Bedrijven zien de uitsplitsing in hun dashboard.

Dat kan via uw dashboard tot 24 uur voor de afspraak. Daarna kan een annuleringskosten in rekening worden gebracht.

Meld dit binnen 24 uur via het platform. Wij bemiddelen tussen u en de schoonmaker voor een oplossing.

We controleren hun BTW-nummer, identiteit en ervaring voordat ze op het platform mogen.

Ja, na elke opdracht ontvangt u automatisch een digitale factuur in uw mailbox.

Ja, u kunt kiezen tussen reguliere schoonmaak, eenmalige opdrachten of specifieke taken zoals ruitenwassen.

Wanneer u een schoonmaker boekt, wordt uw betaling veilig bijgehouden door ons platform. Het geld wordt pas aan de schoonmaker uitbetaald nadat u bevestigt dat het werk naar tevredenheid is uitgevoerd.

Een kopie van uw identiteitskaart, uw BTW-attest (optioneel) en een bewijs van uw eigen burgerlijke aansprakelijkheidsverzekering (optioneel).

U bent volledig vrij om uw eigen tarieven te bepalen op basis van uw ervaring en kosten.

U krijgt een melding via de app of e-mail wanneer een klant in uw buurt een aanvraag doet die bij uw profiel past.

Betalingen worden automatisch verwerkt via Stripe. Meestal staat het geld binnen 5-7 werkdagen na afronding van de opdracht op uw rekening.

Nee, Cleanno automatiseert dit via Stripe en Billit. De factuur wordt namens u naar de klant verstuurd.

Nee, maar u bent wel verplicht om zelf een beroepsaansprakelijkheidsverzekering te hebben.

Ja, u bent volledig vrij om opdrachten te accepteren of te weigeren op basis van uw agenda.

Cleanno incasseert het bedrag vooraf bij de boeking, dus u bent altijd zeker van uw geld.

Ja, we halen een servicefee van de transactie af voor het gebruik van het platform, zichtbaarheid en administratie.

Alle schoonmakers moeten hun BTW-nummer, geldig identiteitsbewijs en bankrekeninggegevens doorgeven. Ons team beoordeelt en keurt elke aanvraag handmatig goed.

Nee. Voor correcte facturatie moeten alle betalingen via het platform verlopen.

Ja, alle facturen zijn 100% fiscaal aftrekbaar en voldoen aan de Belgische wetgeving.

Dit is een beveiligd netwerk voor elektronische facturatie. Cleanno kan facturen rechtstreeks naar het boekhoudpakket van uw bedrijf sturen.

Absoluut. Als een opdracht niet doorgaat door de schuld van de schoonmaker, ontvangt u een volledige terugbetaling.

Als zelfstandige is de schoonmaker zelf verantwoordelijk voor een arbeidsongevallenverzekering.

Maak onmiddellijk foto's en meld de schade binnen 24 uur bij uw verzekeraar.